Da Rasino Milano ci impegniamo a offrire un’esperienza d’acquisto piacevole, sicura e trasparente. Sappiamo però che a volte un prodotto può non soddisfare pienamente le aspettative e, per questo, offriamo diverse soluzioni.

1. Termini per il reso

È possibile richiedere un cambio o un rimborso entro 30 giorni dalla ricezione dell’ordine.

Per iniziare la procedura, inviaci un’email a info@rasino-milano.it indicando:

• Numero d’ordine

• Nome e cognome

• Indirizzo email

• Motivo della richiesta

• Preferenza tra cambio o rimborso

• Eventuali foto del prodotto, se necessarie

Una volta ricevuta la richiesta, il nostro team ti invierà tutte le istruzioni necessarie, incluso l’indirizzo corretto per la restituzione.

Ti chiediamo di non spedire il prodotto prima di aver ricevuto le istruzioni per il reso.

2. Condizioni per il reso

Per i resi effettuati oltre il periodo di recesso previsto dalla legge e nell'ambito della nostra politica commerciale di 30 giorni, il prodotto deve essere:

• Non utilizzato e non lavato

• In buone condizioni

• Nella confezione originale, ove possibile

• Con le etichette originali ancora intatte

I diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile, incluso il diritto di recesso previsto dalla legge, restano in ogni caso garantiti.

3. Prodotti danneggiati, difettosi o errati

Se hai ricevuto un articolo danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, contattaci il prima possibile all’indirizzo info@rasino-milano.it.

Indica il numero dell’ordine e allega, se possibile, fotografie che mostrino chiaramente il problema.

Il nostro team valuterà la richiesta e ti proporrà una soluzione adeguata, nel rispetto dei tuoi diritti di consumatore.

4. Spedizione del reso

Salvo nei casi in cui la legge o le circostanze prevedano diversamente:

• I costi della spedizione di reso sono a carico del cliente

• Consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile (Track & Trace)

• Il codice di tracciamento deve essere conservato fino alla conclusione della procedura di reso

• Rasino Milano non può essere ritenuta responsabile per pacchi di reso smarriti durante il trasporto quando la spedizione è organizzata direttamente dal cliente

In caso di prodotto errato, difettoso o danneggiato, i costi saranno gestiti secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

5. Dove viene spedita la merce?

I nostri prodotti possono essere spediti direttamente dai nostri centri logistici internazionali.

Questa organizzazione ci permette di offrire una gamma più ampia di articoli, nuove collezioni e prezzi competitivi ai nostri clienti.

L’indirizzo utilizzato per la spedizione iniziale del prodotto non è necessariamente l’indirizzo al quale deve essere effettuato un reso.

Per questo motivo, prima di effettuare una restituzione, contatta sempre il nostro servizio clienti all’indirizzo info@rasino-milano.it per ricevere l’indirizzo di reso corretto.

6. Soluzioni alternative al reso

Sappiamo che, in alcuni casi, i costi di una spedizione internazionale possono risultare elevati.

Per questo motivo, quando possibile, il nostro team può proporre una soluzione alternativa personalizzata senza richiedere la restituzione fisica del prodotto.

La scelta di accettare un’eventuale soluzione alternativa resta sempre del cliente e non limita i diritti previsti dalla legge.

Contattaci all’indirizzo info@rasino-milano.it e valuteremo insieme la soluzione più adatta.

7. Cambi

È possibile richiedere un cambio di taglia o modello entro i termini previsti dalla presente politica.

Contatta info@rasino-milano.it prima di effettuare qualsiasi restituzione.

Una volta ricevuto e verificato il prodotto originale, provvederemo a comunicarti i passaggi successivi per il cambio.

La disponibilità di una determinata taglia o modello non può essere garantita. Qualora il prodotto richiesto non fosse disponibile, potremo proporre un’alternativa o un rimborso, ove applicabile.

8. Rimborsi

Una volta ricevuto e verificato il reso, ti informeremo sull’esito della richiesta.

Quando il rimborso è approvato, verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo.

I tempi necessari affinché il rimborso sia visibile sul conto possono variare in base alla banca o al fornitore del servizio di pagamento.

I rimborsi saranno effettuati nel rispetto dei termini previsti dalla normativa applicabile.

9. Diritto di recesso

I consumatori dell’Unione Europea dispongono, salvo le eccezioni previste dalla legge, di un diritto di recesso di almeno 14 giorni per gli acquisti effettuati a distanza.

Per esercitare tale diritto non è necessario fornire una motivazione.

La nostra politica commerciale di reso fino a 30 giorni non limita né sostituisce i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.

Per esercitare il diritto di recesso, contattaci all’indirizzo info@rasino-milano.it.

10. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa a resi, cambi o rimborsi, puoi contattarci tramite:

Rasino Milano
Gestito da MS Brands
Email: info@rasino-milano.it

Il nostro team sarà lieto di aiutarti.

Grazie per la fiducia

Il nostro obiettivo è offrirti un servizio chiaro, accessibile e soddisfacente. Siamo sempre disponibili per qualsiasi domanda.

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